“我家已缴纳加梯费用，后面流程是什么？”长宁区北新泾街道下辖小区，不少签约加梯的居民心里觉着不踏实：交的钱花在哪儿了？AI解了他们的心结——如今的北新泾，数字场景正逐渐构筑成数字社区。在“加改装智能电梯”场景，试点楼栋住户能在随申办平台“加梯一件事”在线查看加梯办事进度、账户加梯资金流转等信息。

8日，《数字社区导则——上海市长宁区北新泾街道AI社区实践体系》在2023世界人工智能大会“科技与人文-共筑无障碍智能社会”论坛上发布。这意味着社区这一上海城市数字化转型的最小单元，已探索出一条具有上海特色的无障碍、智能化建设之路。

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论坛现场，上海市经济和信息发展研究中心评估咨询部副部长辛竹解读《导则》，特别提到“数字关爱”建设——“面向残疾障碍人群，改造社区无障碍友好设施。围绕消除‘数字鸿沟’，重点覆盖老年人、残疾人数字化无障碍产品”。

“老龄化”和“数字化”这对组合似乎颇显矛盾。在辖区老年人超过41%，有2000多名残障人士的北新泾街道，如何跨越“数字鸿沟”是一道必解的题。办事处主任刘丽萍这样注解：使用“无感化”数字手段、提供沉浸式体验、建设便捷化设施，“比如探索电力数据监测高龄独居老人居家安全；引导他们通过沉浸式体验、模拟型应用、互动式学习，享受数字化带来的便利，提升老年人在智慧学习方面的成就感；铺开家门口‘一键叫车’便利老年人出行。”

这也是北新泾探索科技赋能基层治理和民生服务的初衷：打破老旧小区物理空间的桎梏，解决公共服务设施建设不健全的难题，为居民提供无障碍服务。如今，“无障碍”有了更丰沛的内涵，“不仅是传统意义上的设施无障碍。在数字化时代，无障碍还拓展至社区办事、社区服务、社区融合、社区自治等范畴。用数字化转型弥合‘数字鸿沟’，让每一位市民举步可达、举手可得数字化公共服务，是数字无障碍的发展方向。”

AI在社区的广泛应用让可及性愈发具象。眼下，北新泾社区平均300米，每步行3分钟就有一处“一键叫车”智慧屏，覆盖辖区住宅小区、菜场、社区卫生中心、社区为老服务中心及商务楼宇园区。还有24小时无人看管篮球场，24小时营商服务，24小时机动车共享充电桩、24小时数字司法所……以此为基数，北新泾正在挖掘AI更多可能性。

社区，汇聚各类治理要素、覆盖各类人群，这样的场景为数字化应用提供了上好的试验场。刘丽萍说，北新泾开放所有场地载体，积极引入企业参与“数字场景创新实验室”建设，推进企业落地孵化原创场景试验和智能产品试点试用。譬如与国家电网、区城运中心开发电动汽车共享充电桩模块和应用。辖区内电动汽车共享充电桩设备数据接入“一网统管”平台，通过数据分析，引导周边居民区新能源车错时错峰有序充电，让闲置的共享充电桩“忙碌”起来，提高充电桩使用率。

作者：苏展

编辑：王嘉旖

责任编辑：祝越

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